Términos y condiciones

ENVÍOS

Tu pedido será procesado el día laboral siguiente del día de tu compra. Una vez que despachemos tu compra, te enviaremos un mail con el número de Tracking para que puedas rastrear el paquete. Las compras nacionales serán enviadas a través de la empresa Correos de Chile o Chilexpress.

En stock:
Los productos que están en stock se envían al día hábil siguiente de la compra.
A pedido:
Los productos a pedido se demoran entre 2 y 3 semanas en estar listos, desde que se realiza el pago.




TIEMPOS y COSTOS DE ENVÍO

Lugar Tiempo Método y costo de envío
Santiago 2 - 5 días hábiles Correos de Chile / Chilexpress  $3.500 CLP
Regiones
2 - 5 días hábiles
Correos de Chile / Chilexpress  $5.500 CLP
Zonas extremas
2 - 5 días hábiles
Correos de Chile / Chilexpress  $8.500 CLP


Ten en cuenta que al momento de la entrega es probable que te pidan una firma, por lo que te recordamos que debe haber alguien que pueda recibir el paquete en la dirección que especificaste.



CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Somos muy cuidadosos y preocupados con el calce de nuestros productos, no obstante, si no te acomoda el producto que compraste, te ayudaremos a gestionar la devolución y reembolso de este. Debes tener en cuenta que:

  • Tienes 10 días hábiles desde el día que recibiste el producto para exigir la devolución de tu dinero a través del mismo método con que pagaste.
  • Tendrás que asumir el costo del envío de la prenda que quieras devolver. Aceptaremos la devolución del producto siempre y cuando nos llegue nuevo, sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas puestas y con la boleta o recibo.
  • En caso de que el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero siempre y cuando el producto cumpla con los requisitos de calidad descritos en el punto anterior.


El proceso para la DEVOLUCIÓN es el siguiente:

  • Reenvíanos el mail de la Orden de pedido a info@lagaviota.net especificando el producto que quieres devolver (nombre, talla y color). También debes incluir los datos de tu cuenta bancaria para poder hacer el reembolso una vez recibido el paquete. 
  • Tráenos el producto o envíalo con su empaque original y bien embalado a la siguiente dirección:

Devolución La Gaviota
Alonso de Sotomayor 4201 dpto. 401
Vitacura
Santiago, Chile
Código Postal: 7630256

  • Utiliza un método de envío que tenga número de tracking para poder rastrear el paquete ya que nosotros no nos haremos responsables si se pierde en el trayecto. Debes especificarle a la empresa de transporte el horario en que podemos recibir tu paquete: Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00 hrs.
  • Una vez que recibamos tu envío, revisaremos que el producto cumpla con los requisitos de calidad, anularemos la boleta o recibo y procederemos con la devolución de tu dinero. Esperamos que esto no pase, pero si el producto que devolviste no cumple con los requisitos de calidad no podremos devolverte tu dinero y procederemos a reenviarte el paquete. El costo de este envío correrá por nuestra cuenta.



TALLAS

La mayoría de los productos son talla única. Sin embargo si necesitas una talla especial, puedes contactarnos por medio del correo info@lagaviota.net o al teléfono +56 99 3459367, especificándonos lo que necesitas.